Servicedesk Medewerker

Wat is het doel van deze functie?

Bij Sentyron we informatie op het hoogste niveau, van staatsgeheimen tot NATO Top Secret. Dat vraagt om een IT-omgeving die elke dag feilloos functioneert. Als Service Desk-medewerker (1e/2e lijn) ben jij het gezicht van IT binnen de organisatie: aanwezig op de werkvloer, aanspreekbaar voor elke collega en altijd servicegericht. Je lost storingen snel en zorgvuldig op, richt werkplekken in en zorgt ervoor dat iedereen veilig en productief kan werken. Maar je doet meer dan alleen tickets afhandelen: je analyseert patronen in binnenkomende meldingen, herkent terugkerende problemen en onderneemt actie voordat iets uitgroeit tot een groter incident. Samen met je collega’s grijp je de kans om de servicedesk opnieuw in te richten en structureel naar een hoger niveau te tillen. Sentyron een organisatie waar de lijnen kort zijn, jouw ideeën worden gehoord en jouw bijdrage direct zichtbaar is.

Wat ga jij doen?

• Het aannemen, registreren en afhandelen van 1e- en 2e-lijnsmeldingen via het ticketsysteem;

• Het installeren, configureren en gebruiksklaar maken van hardware (laptops, werkstations, randapparatuur) voor nieuwe medewerkers;

• Werkplekbeheer: het inrichten, onderhouden en beheren van werkplekken ter plaatse;

• Het oplossen van veelvoorkomende IT-problemen (accounts, toegang, netwerk, hardware, software);

• Complexere storingen worden doorgestuurd naar de 3e lijn (systeembeheer) met een duidelijke toelichting;

• Actief bijdragen aan de hervorming van de servicedesk: processen verbeteren, kennis vastleggen en de kwaliteit van de dienstverlening structureel verhogen;

• Analyse van ticketgegevens: terugkerende meldingen en patronen signaleren, trends herkennen en op basis daarvan proactief verbetermaatregelen voorstellen;

• Beheer van gebruikersaccounts en rechten (Active Directory / Microsoft 365).

Je werkt hierbij nauw samen met:

• De systeembeheerder en het bredere IT-supportteam;

• Medewerkers van alle bedrijfsonderdelen binnen Sentyron;

• Externe leveranciers waar nodig.

Wat neem jij mee?

• Minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie op het gebied van 1e- of 2e-lijns IT-ondersteuning;

• Goede basiskennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en Active Directory;

• Ervaring met het configureren en in gebruik nemen van hardware (laptops, werkstations);

• Sterk in communicatie: je communiceert helder met collega’s op alle niveaus en weet technische uitleg begrijpelijk te maken;

• Servicegericht en zichtbaar aanwezig: jij bent de collega waar mensen graag naartoe komen — toegankelijk, behulpzaam en altijd bereikbaar op de werkvloer;

• Analytisch denkvermogen: je analyseert veelvoorkomende tickets, herkent trends en patronen en vertaalt die inzichten naar concrete verbetermaatregelen;

• Proactief ingesteld: je wacht niet af, maar signaleert knelpunten en onderneemt actie voordat een probleem escaleert;

• Gestructureerd en nauwkeurig: je registreert meldingen correct en behoudt het overzicht, ook als het druk is;

• Affiniteit met IT-beveiliging en het werken in een streng beveiligde omgeving is een pré;

• Nederlandse nationaliteit (vereist in verband met de veiligheidscontrole).

Wat kun je van ons verwachten?

• Afhankelijk van je ervaring een salaris tussen € 35.939 en € 44.924 + prestatiebonus en winstdelingsregeling;

• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km;

• 30 vrije dagen per jaar (inclusief 4 verplichte dagen) en 8% vakantiegeld;

• Een pensioenregeling met een werknemersbijdrage van 2% en een ruime werkgeversbijdrage;

• Werken aan producten op het hoogste beveiligingsniveau, van staatsgeheim tot NATO Top Secret;

• Ruimte om de servicedesk echt opnieuw vorm te geven; jouw ideeën worden serieus genomen;

• De dagelijkse gezamenlijke lunch op kantoor: gezellig, informeel en een vaste gelegenheid om even samen achter je scherm vandaan te komen.

Onze kernwaarden

• Hacker Mindset; Wij denken in mogelijkheden, niet in beperkingen. Door creatief te experimenteren en slimme oplossingen te bedenken, vinden wij altijd een manier om vooruit te komen.

• Betrouwbaarheid: We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Integriteit en transparantie vormen de basis van het vertrouwen dat wij opbouwen met collega's, klanten en partners.

• Nederlands Vakmanschap; We staan voor kwaliteit, precisie en zijn trots op ons werk. Geworteld in de Nederlandse maatschappij en met een nuchtere blik. Zo leveren wij duurzame oplossingen die echt het verschil maken.

• Samenwerken; We geloven in de kracht van samenwerking. Door kennis te delen en elkaar te versterken, bereiken we meer en creëren we blijvende impact.

• Ondernemerschap; We nemen initiatief, grijpen kansen en durven te vernieuwen. Met lef en verantwoordelijkheid bouwen wij actief aan groei en succes.